Puede solicitar su Garantía en Centro de Servicio PC BYTE, pero antes se le sugiere que:
Llame al Departamento de Ingeniería del Fabricante para solicitar asesoría respecto al problema detectado ó consulte el Chat en línea.
Posterior a su asesoría en línea o telefónica, puede generar su Garantía de su equipo ó equipos en el área de Soporte Técnico del Fabricante.
En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente se hará efectiva la garantía inmediatamente de acuerdo a esta política. Se sugiere el conservarcajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra.
2. No cubre descargas eléctricas y errores de instalación
Es responsabilidad del integrador proteger los equipos y asegurar la correcta tierra física.
3. Defectos de Fabricación
Los defectos de fabricación son reemplazados inmediatamente, siguiendo nuestro proceso.
4. Reparación o Reemplazo Totalmente Gratuito
La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente.
En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo, bajo condiciones óptimas de operación.
El tiempo de respuesta de PC BYTE en un equipo dentro de garantía técnica y administrativa no es mayor a 60 días a partir de que el cliente sabe del estatus de su equipo.
5. Flete de Regreso sin Costo
PC BYTE cuenta con un seguro de transporte para la mercancía que viaja de y hacia los clientes, por lo cual el cliente no debe pagar seguro ni pago adicional por valor declarado. Invariablemente, el equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia PC BYTE es pagado por el cliente y el flete de regreso al cliente es pagado por PC BYTE (vía terrestre).
6. Privacidad de la Información
PC BYTE no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. PC BYTE no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc.
Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test mode.
Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a PC BYTE.
7. Se cotizará reparación en caso de no cumplir con garantía
Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado.
El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 10 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente.
Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, PC BYTE podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados.
PC BYTE se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía fax o por email las cotizaciones correspondientes a los clientes.
8. Garantías Express
PC BYTE se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía (número PCRG confidencial otorgado únicamente por el personal técnico o de ingeniería de PC BYTE).
9. Transparencia Total
La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que PC BYTE haya vendido.
El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa PC BYTE es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final. PC BYTE podrá solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo.
Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de PC BYTE y/o en la página web www.pcbytetx.com en el momento de la venta del producto en cuestión.
Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.
Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:
a).- Limpieza interna y externa.
b).- Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.).
c).- Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en éstas y asegurar el correcto ensamble de conectores, resoldar, soldaduras, etc.
d).- Ajuste de tornillería.
Todo producto derivado de una garantía, viajará de retorno hacia el cliente a cuenta de PC BYTE, si el cliente desea llegue día siguiente, tendrá que adquirir por cuenta propia la guía correspondiente.
Nota: Los tiempos y recolección varían dependiendo de la transportista, así mismo al ser un flete gratis, el riesgo corre a cuenta del cliente.
1. Envíe sólo la parte que tiene el daño; puede objetar el envío de fuentes de poder, cables de interconexión, discos duros (ver punto 2), etc.
2. Coloque el equipo en sus cajas, empaques y bolsas originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo.
Si no tiene cajas y/o empaques originales, asegúrese de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes.
En el caso del envío de cámaras tipo domo, proteja sus micas con hule pegasolo; en el caso de discos duros (ver punto 12 de esta política) y tarjetas o boards electrónicas, estos deberán ser empacados por separado y colocados en bolsa antiestática.
En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte.
Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado.
El transporte de acumuladores puede estar restringido por el transportista. Como una alternativa en el caso de acumuladores y/o baterías que manifiesten una falla, el cliente podrá elaborar pruebas en algún taller especializado de servicio de acumuladores y/o baterías y con evidencia de mediciones y videos, PC BYTE podrá otorgar la garantía sin que el cliente retorne el equipo defectuoso a un centro de servicio PC BYTE.
3. Recubra con otra caja, encinte y selle.
4. Anote externamente el número de Devolución o Garantía.
5. Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.